Ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка була приємною та безпроблемною. Розуміючи важливість прозорості у відносинах з клієнтами, ми роз’яснюємо ваші права щодо обміну та повернення товарів згідно з чинним законодавством України.

Основні Положення Закону «Про Захист Прав Споживачів»

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право на обмін або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Це право поширюється на товари, що не були у використанні та зберегли свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

Що означає «товар належної якості» для обміну/повернення?

• Товар не має видимих пошкоджень, не був у вжитку.
• Збережена цілісність упаковки.
• Збережені всі ярлики, пломби, фабричне маркування.

Процедура Обміну або Повернення

Якщо ви бажаєте обміняти або повернути товар, що відповідає вищезазначеним критеріям:

1. Зв’яжіться з нами: Повідомте про своє бажання обміняти або повернути товар, вказавши номер замовлення та причину.
2. Підготуйте товар: Переконайтеся, що товар знаходиться у належному стані, має всі супровідні елементи та чек.
3. Відправлення товару: Надішліть товар за вказаною нами адресою (зазвичай, це наш склад). Зверніть увагу: вартість доставки товару для обміну або повернення сплачується покупцем, якщо товар належної якості.
4. Повернення коштів/Обмін: Після отримання та перевірки товару:
   • У випадку повернення — ми повернемо вам повну вартість товару на вказані реквізити, за вирахуванням поштових послуг, які були витрачені на первісну доставку до вас.
   • У випадку обміну — відправимо вам інший обраний товар.

Важливі Нюанси та Обмеження

• Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню): Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існують категорії товарів, які не підлягають обміну (поверненню), якщо вони є належної якості. До них можуть відноситися, наприклад, парфумерно-косметичні вироби, засоби особистої гігієни, білизна тощо. Посуд для дому, як правило, підлягає обміну/поверненню, але завжди важливо перевіряти його стан.
• Гарантія: Якщо товар має недоліки (неналежна якість), діють інші положення Закону, що стосуються гарантійного ремонту, заміни або повернення коштів. У такому випадку вартість доставки товару може бути компенсована продавцем.

Ми цінуємо кожного клієнта і готові надати всебічну підтримку у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних з вашими покупками. Ваше задоволення — наш пріоритет!

Маєте питання щодо обміну/повернення конкретного товару? Звертайтеся до нашої служби підтримки!